Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 01/06/2026.
PRÉAMBULE
La présente Politique de Livraison a pour objet d'informer les clients de la boutique en ligne www.nuryah.fr (ci-après « le Site ») des modalités de livraison des produits commandés, conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L.216-1 et suivants.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière de la présente Politique de Livraison, qui complète les Conditions Générales de Vente (CGV) en vigueur.
ARTICLE 1 - ZONE DE LIVRAISON
NURYAH livre en France métropolitaine et à La Réunion. À ce jour, les livraisons ne sont pas assurées vers la Corse, les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM), les Collectivités d'Outre-Mer (COM), ni vers l'étranger.
Toute commande passée depuis une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine, La Réunion ne pourra être traitée et fera l'objet d'un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
La zone de livraison est susceptible d'évoluer. Toute extension future sera communiquée sur le Site et fera l'objet d'une mise à jour de la présente Politique.
ARTICLE 2 - MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Les modes de livraison proposés sont indiqués dans le tableau ci-dessous :
|
Mode de livraison |
Transporteur |
Délai estimé |
Tarif TTC |
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Livraison standard à domicile (France métropolitaine) |
Colissimo / La Poste |
5 à 8 jours ouvrés |
OFFERTE |
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Livraison standard à domicile (Réunion) |
Colissimo / La Poste |
5 à 8 jours ouvrés |
OFFERTE |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du mode choisi et du montant total du panier. Ils sont clairement indiqués au client avant validation et paiement de la commande.
ARTICLE 3 - DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
3.1 Préparation de la commande
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation effective du paiement.
Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3.2 Expédition
Une fois la commande préparée, un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au client, contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur.
3.3 Délai global de livraison
Le délai global de livraison correspond au délai de préparation auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur. Il est généralement compris entre 3 et 11 jours ouvrés.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, NURYAH s'engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
ARTICLE 4 - SUIVI DE LA COMMANDE
Le client peut suivre l'évolution de sa commande à tout moment :
• Depuis son compte client sur le Site (rubrique « Mes commandes ») ;
• Via le numéro de suivi communiqué par e-mail lors de l'expédition, sur le site du transporteur.
Pour toute question ou difficulté concernant le suivi, le client peut contacter le service client de NURYAH à l'adresse contact@nuryah.fr .
ARTICLE 5 - RÉCEPTION DU COLIS
5.1 Vérification à la livraison
Le client est tenu de vérifier l'état de son colis dès réception, en présence du livreur ou immédiatement après le retrait en point relais.
En cas de colis endommagé, ouvert, ou présentant des traces visibles de détérioration, le client doit :
• Refuser le colis OU émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » est insuffisante) ;
• Informer NURYAH par e-mail à contact@nuryah.fr dans un délai de 3 jours ouvrés, en joignant des photographies du colis et de son contenu.
5.2 Absence du destinataire
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison à domicile, le transporteur procède selon ses propres procédures (avis de passage, mise à disposition en bureau de poste ou point relais, nouvelle tentative de livraison).
Le client est invité à récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur (généralement 10 à 15 jours). Passé ce délai, le colis sera retourné à NURYAH et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5.3 Erreur d'adresse
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (notamment l'adresse de livraison). En cas d'erreur, NURYAH ne saurait être tenue responsable d'un défaut de livraison.
Si une commande est retournée à NURYAH en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
ARTICLE 6 - RETARD DE LIVRAISON
NURYAH met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de NURYAH (forte affluence, jours fériés, intempéries, grèves, force majeure).
En cas de retard de livraison, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, le client peut, après avoir enjoint NURYAH d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et resté sans effet, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable.
Dans ce cas, NURYAH s'engage à rembourser au client la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le retard est inférieur à 7 jours, le client est invité à contacter le service client à contact@nuryah.fr avant toute démarche.
ARTICLE 7 - COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si le colis est annoncé comme livré par le transporteur mais que le client ne l'a pas reçu, ce dernier doit :
1. Vérifier auprès de son entourage (voisins, gardien, famille) ;
2. Se rapprocher du bureau de poste ou point relais le plus proche ;
3. Contacter NURYAH dans un délai maximum de 14 jours suivant la date d'expédition à contact@nuryah.fr .
NURYAH procédera alors à une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, NURYAH procédera, au choix du client, au renvoi des produits ou au remboursement intégral de la commande.
ARTICLE 8 - TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par NURYAH), prend physiquement possession des produits.
Toutefois, lorsque le client confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par NURYAH, le transfert des risques s'opère dès la remise des produits audit transporteur.
ARTICLE 9 - LIVRAISON PARTIELLE
En cas d'indisponibilité partielle de produits commandés, NURYAH se réserve la possibilité de procéder à des expéditions partielles, sans frais supplémentaires pour le client.
Le client en sera préalablement informé par e-mail. À défaut d'accord, NURYAH pourra procéder au remboursement des produits indisponibles.
ARTICLE 10 - RETOURS
Les modalités de retour des produits, notamment dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site.
Pour rappel, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation (notamment les produits cosmétiques descellés ou utilisés).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
ARTICLE 11 - SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à la livraison, le service client NURYAH est joignable :
Par e-mail : contact@nuryah.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h à 17h.
Le service client s'engage à répondre dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 48 heures ouvrées.
ARTICLE 12 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE
NURYAH se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment, notamment pour intégrer de nouvelles zones de livraison, modifier les tarifs, ou adapter les modalités aux évolutions légales et opérationnelles.
Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. La politique applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.